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Título

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Agente de Reservas

Descrição

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Estamos à procura de um Agente de Reservas altamente organizado e orientado para o atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por auxiliar os clientes na reserva de acomodações, transporte e outros serviços relacionados. Este profissional desempenhará um papel fundamental na garantia de uma experiência tranquila e eficiente para os clientes, fornecendo informações detalhadas, processando pagamentos e solucionando quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de reserva. O Agente de Reservas será responsável por responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo informações precisas sobre disponibilidade, preços e políticas de reserva. Além disso, ele deverá garantir que todas as reservas sejam processadas corretamente no sistema, mantendo registros detalhados e atualizados. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e manter um alto nível de precisão é essencial para esta função. Além de lidar com reservas individuais, o Agente de Reservas também pode ser responsável por coordenar reservas em grupo, garantindo que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas. Isso pode incluir a organização de pacotes personalizados, a coordenação de transporte e a comunicação com fornecedores para garantir que todos os detalhes sejam confirmados corretamente. Para ter sucesso nesta função, o candidato deve possuir excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, bem como um forte conhecimento de sistemas de reservas e ferramentas de software relacionadas. A experiência anterior em hospitalidade, turismo ou atendimento ao cliente será considerada uma vantagem. Além disso, a capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente é essencial para garantir a satisfação do cliente. Se você é uma pessoa detalhista, organizada e apaixonada por oferecer um excelente serviço ao cliente, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a proporcionar experiências inesquecíveis para nossos clientes!

Responsabilidades

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  • Gerenciar e processar reservas para clientes.
  • Fornecer informações detalhadas sobre disponibilidade, preços e políticas de reserva.
  • Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat.
  • Garantir que todas as reservas sejam registradas corretamente no sistema.
  • Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de maneira profissional.
  • Coordenar reservas em grupo e pacotes personalizados.
  • Manter registros organizados e atualizados de todas as reservas.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os clientes.

Requisitos

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  • Experiência prévia em reservas, atendimento ao cliente ou hospitalidade.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
  • Conhecimento de sistemas de reservas e ferramentas de software relacionadas.
  • Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
  • Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
  • Fluência em mais de um idioma será considerada uma vantagem.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência anterior em reservas ou atendimento ao cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou reclamações?
  • Quais sistemas de reservas ou softwares você já utilizou?
  • Como você gerencia múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
  • Você tem experiência em lidar com reservas em grupo?
  • Como você garante a precisão das informações ao processar reservas?
  • Você está confortável trabalhando em horários flexíveis?
  • Pode nos dar um exemplo de um problema que você resolveu para um cliente?